Communication professionnelle et relation client (PCM®)

Une formation pour transformer votre façon de communiquer au quotidien, en entreprise comme en clientèle. À partir de la méthode Process Communication Model® (PCM®), vous apprenez à adapter votre communication à chaque interlocuteur pour des échanges plus efficaces.

Managers, dirigeants, équipes en entreprise, professionnels de la beauté et du bien-être — toute personne dont la réussite professionnelle repose sur la qualité de ses échanges avec les autres.

• ●Identifier sa propre communication et celle de ses interlocuteurs à l'aide de la méthode PCM®
• ●Adapter sa communication en fonction de chaque interlocuteur
• ●Anticiper et désamorcer les situations de tension ou de mécommunication en équipe
• ●Mettre en œuvre des techniques concrètes de communication adaptées en situation professionnelle

1. Module 1

   Découverte de la méthode PCM®

   Présentation des 6 types de la méthode PCM®, identification de son propre type de base (questionnaire PCM®, apports théoriques).

2. Module 2

   Repérer dans les équipes les différentes façons de communiquer

   Observation des indices comportementaux, exercices de reconnaissance (étude de cas, mise en situation).

3. Module 3

   Adapter sa communication

   Techniques de communication ciblées, canaux de communication préférentiels (jeux de rôle, débriefing collectif).

4. Module 4

   Gérer les situations de tension

   Identification des signaux de stress, techniques de désamorçage (mise en situation, plan d'action individuel).

En distanciel, ce programme est réparti en 7 sessions de 4 heures : découverte de la méthode PCM® · identification de sa propre communication · repérage des façons de communiquer en équipe · techniques d'adaptation (2 sessions) · gestion des signaux de tension · désamorçage et plan d'action.

Aucun prérequis spécifique.

Formation de 28 heures, en présentiel (intra-entreprise, Toulouse/Cugnaux, groupe jusqu'à 12 participants) ou en distanciel en visio, répartie en 7 sessions de 4 heures pour un suivi progressif.

Alternance d'apports théoriques, d'études de cas et de mises en situation en sous-groupes. Un plan d'action individuel vous est remis en fin de parcours.

Format distanciel limité à 12 participants par session.

Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, portant sur votre capacité à adapter votre communication et votre posture en situation professionnelle réelle.

Nos formations sont adaptables aux situations de handicap. Contactez-nous pour étudier ensemble les aménagements possibles. Référent handicap : Peggy Molinié.

À l'issue de la formation, une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation vous sont remis.

Durée

28 heures

Tarif

Tarif sur devis

Délai d'accès

2 à 4 semaines selon disponibilité, à réception de la demande

N° de déclaration d'activité : 76 31 11054 31 (DREETS Occitanie). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.