Programme de formation
Communication professionnelle et relation client (PCM®)
Découvrez notre formation
Une formation pour transformer votre façon de communiquer au quotidien, en entreprise comme en clientèle. À partir du modèle Process Communication Model® (PCM®), vous apprenez à repérer le modèle PCM® de vos interlocuteurs et à adapter votre communication pour des échanges plus fluides, plus justes, plus efficaces.
À qui s'adresse cette formation
Managers, dirigeants, équipes en entreprise, professionnels de la beauté et du bien-être — toute personne dont la réussite professionnelle repose sur la qualité de ses échanges avec les autres.
Les objectifs de votre formation
- ●Identifier son propre modèle PCM® et celui de ses interlocuteurs
- ●Adapter sa communication managériale en fonction du modèle PCM® de chaque collaborateur
- ●Anticiper et désamorcer les situations de tension ou de mécommunication en équipe
- ●Mettre en œuvre des techniques concrètes de communication adaptées à chaque modèle PCM®, en situation professionnelle
Le programme complet de votre formation
Module 1
Découverte du modèle PCM®
Présentation des 6 types du modèle PCM®, identification de son propre type de base (questionnaire PCM®, apports théoriques).
Module 2
Repérer les modèles PCM® de son équipe
Observation des indices comportementaux, exercices de reconnaissance (étude de cas, mise en situation).
Module 3
Adapter sa communication
Techniques ciblées par modèle PCM®, canaux de communication préférentiels (jeux de rôle, débriefing collectif).
Module 4
Gérer les situations de tension
Identification des signaux de stress selon les modèles PCM®, techniques de désamorçage (mise en situation, plan d'action individuel).
En distanciel, ce programme est réparti en 7 sessions de 4 heures : découverte du modèle PCM® · identification de son propre modèle PCM® · repérage des modèles PCM® en équipe · techniques d'adaptation (2 sessions) · gestion des signaux de tension · désamorçage et plan d'action.
Prérequis à l'entrée en formation
Aucun prérequis spécifique.
Modalités pédagogiques et suivi de votre formation
Formation de 28 heures, en présentiel (intra-entreprise, Toulouse/Cugnaux, groupe jusqu'à 12 participants) ou en distanciel en visio, répartie en 7 sessions de 4 heures pour un suivi progressif.
Alternance d'apports théoriques, d'études de cas et de mises en situation en sous-groupes. Un plan d'action individuel vous est remis en fin de parcours.
Format distanciel limité à 12 participants par session, conformément aux critères de prise en charge des financeurs.
Évaluer vos compétences en fin de formation
Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, portant sur votre capacité à identifier les modèles PCM® et à adapter votre posture en situation professionnelle réelle.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont adaptables aux situations de handicap. Contactez-nous pour étudier ensemble les aménagements possibles. Référent handicap : Peggy Molinié.
Réussir votre parcours de formation
À l'issue de la formation, une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation vous sont remis.
Tarif et délai d'accès
- Durée
- 28 heures
- Tarif
- 700 € en distanciel, 900 € en présentiel
- Délai d'accès
- 2 à 4 semaines selon disponibilité, à réception de la demande
N° de déclaration d'activité : 76 31 11054 31 (DREETS Occitanie). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.