Espace beauté & bien-être
Diagnostic client et gestion des oppositions en beauté & bien-être
Découvrez notre formation
Le diagnostic technique vous aide à savoir ce dont votre cliente a besoin. Le diagnostic relationnel vous aide à trouver les bons mots, à mieux la conseiller et à répondre à ses objections. Une formation de 14 heures, répartie sur 2 lundis, spécialement conçue pour les professionnels de la coiffure et de l'esthétique.
À qui s'adresse cette formation
Coiffeurs, esthéticiennes, praticiens bien-être, spa managers, gérants de salon ou d'institut.
Les objectifs de votre formation
- ●Compléter le diagnostic technique (cheveu, peau, corps) par un diagnostic relationnel de la cliente
- ●Repérer le profil PCM® de la cliente dès l'accueil et adapter ses questions, son vocabulaire et sa façon de présenter la prestation
- ●Comprendre ce que cache une objection (« c'est trop cher », « je vais réfléchir », « je veux juste pareil ») selon le profil de la cliente
- ●Répondre sans forcer la vente ni perdre la relation, en gardant sa propre stabilité
Le programme complet de votre formation
Module 1
Lundi 1 (matin) — L'accueil au fauteuil ou en cabine
Les premières minutes décisives : relier la fiche diagnostic technique aux questions relationnelles, pour savoir ce dont votre cliente a besoin et comment lui en parler.
Module 2
Lundi 1 (après-midi) — Les 6 profils PCM® en salon et en institut
Empathique, Analyseur, Persévérant, Rêveur, Promoteur, Énergiseur : comment chacun exprime sa demande et comment lui présenter une prestation. Entraînement sur des cas de clientes réelles.
Module 3
Entre les deux lundis — Mise en pratique au salon ou en institut
Une mise en pratique à partir d'une grille d'observation fournie, pour arriver au deuxième jour avec des situations vécues.
Module 4
Lundi 2 (matin) — Les objections typiques du secteur
Retour d'expérience sur la mise en pratique. Prix, changement de couleur ou de coupe, soin additionnel, produits à la revente : distinguer l'objection réelle de la réaction de stress.
Module 5
Lundi 2 (après-midi) — Répondre selon le profil de la cliente
Répondre sans forcer la vente. Jeux de rôle, puis plan d'action pour le salon ou l'institut.
Pourquoi cette formation
Une cliente qui dit « je vais réfléchir » ou « c'est un peu cher » ne dit pas forcément non. Souvent, elle n'a pas été comprise comme elle en avait besoin.
Cette formation vous apprend à faire un vrai diagnostic de la personne, en plus de celui du cheveu ou de la peau : repérer comment elle fonctionne, ce qui la rassure, ce qui la bloque. Vous saurez adapter vos questions et votre conseil à chaque cliente, et accueillir ses objections sereinement, sans forcer la vente.
Résultat : des prestations mieux vendues, des clientes qui se sentent écoutées, et qui reviennent.
Pour aller plus loin
Vente et conseil client (28h) : le parcours complet de l'entretien de vente, de l'accueil à la conclusion.
Prérequis à l'entrée en formation
Aucun prérequis spécifique.
Modalités pédagogiques et suivi de votre formation
Formation de 14 heures, sur 2 lundis (jour de fermeture de la plupart des salons et instituts), en présentiel ou en visio.
Dates en inter-salons ou en intra dans votre établissement.
Apports courts, jeux de rôle et études de cas tirées de la réalité du salon ou de l'institut, avec une grille d'observation fournie entre les deux jours.
Évaluer vos compétences en fin de formation
Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, portant sur votre capacité à mener un diagnostic relationnel et à répondre à une objection en situation, au fauteuil comme en cabine.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont adaptables aux situations de handicap. Contactez-nous pour étudier ensemble les aménagements possibles. Référent handicap : Peggy Molinié.
Réussir votre parcours de formation
À l'issue de la formation, une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation vous sont remis.
Tarif et délai d'accès
- Durée
- 14 heures · 2 lundis
- Tarif
- Tarif sur devis
- Délai d'accès
- 2 à 4 semaines selon disponibilité, à réception de la demande
N° de déclaration d'activité : 76 31 11054 31 (DREETS Occitanie). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.